▲ 수원시 관계자들이 수원시청 청사 앞에서 새빛톡톡을 홍보하는 사진을 찍고 있다. / 사진제공=수원특례시 "시민의 아이디어가 정책이 되고, 시민의 목소리가 행정을 움직였다." 수원시의 모바일 시민참여 플랫폼 '새빛톡톡'이 운영 3주년을 맞으며 시민 참여 행정의 대표 플랫폼으로 확고히 자리매김하고 있다. 시민 누구나 스마트폰을 통해 손쉽게 시정에 참여할 수 있도록 구축된 새빛톡톡은 단순한 민원 접수나 의견수렴 창구를 넘어 정책을 함께 제안하고 토론하며 완성해 가는 온라인 직접민주주의 플랫폼으로 성장했다. 지난 3년간 시민들의 다양한 아이디어와 생활 속 불편 사항이 정책으로 이어지는 사례가 꾸준히 늘어나면서 행정과 시민을 연결하는 핵심 소통 창구 역할을 수행해 왔다. 특히 시민들의 적극적인 참여를 바탕으로 생활밀착형 정책을 발굴하고 공론의 장을 마련하는 등 참여 행정의 새로운 모델을 제시했다는 평가를 받고 있으며, 온라인 기반 시민 거버넌스의 성공 사례로도 주목받고 있다. 회원 수와 참여 건수 모두 꾸준한 증가세를 보이는 가운데 새빛톡톡은 시민들의 일상 속 의견을 시정에 반영하는 플랫폼으로 기능하며 시민과 행정이 함께 도시의 미래를 만들어가는 기반으로 자리 잡고 있다. 지난 6월 30일 기준 새빛톡톡 누적 회원 수는 22만2980명으로 집계됐다. 수원시 전체 인구 약 123만 명 가운데 다섯 명 중 한 명이 회원으로 활동하는 셈이다. 2023년 7월 공식 서비스를 시작한 이후 가입자는 꾸준히 증가했다. 첫해 약 4만4000명이던 회원은 2024년 10만 명을 넘어섰고, 지난해에는 18만 명을 돌파한 데 이어 올해 상반기에는 22만 명을 넘어서는 등 안정적인 성장세를 이어가고 있다. ▲ 지난 2023년 7월 새빛톡톡 론칭쇼에서 이재준 수원특례시장이 새빛톡톡을 소개하고 있다. /사진제공=수원특례시 플랫폼의 성과는 가입자 수에만 그치지 않는다. 지난 3년간 새빛톡톡을 통한 시민 참여는 총 220만 건에 달했다. 야마토게임다운 시민들이 직접 등록한 정책 제안은 5449건이었으며, 제안에 공감한 횟수는 약 19만5000 건으로 나타났다. 토론 댓글은 108만 건을 넘겼고, 설문조사와 투표 참여는 79만4000여 건에 달했다. 각종 신청과 접수 서비스 이용도 12만2000건 이상 이뤄지며 행정서비스 이용 창구 역할도 수행했다. 무엇보다 시민 의견이 실제 정책으로 연결됐다는 .이 주목된다. 접수된 5449건의 제안 가운데 1006건이 관련 부서의 검토 대상으로 선정됐고, 이 중 108건은 최종 채택돼 실제 사업으로 추진됐다. 월평균 150건 안팎의 정책 제안이 접수되고 이 가운데 평균 3건 정도가 정책으로 구현된 셈이다. 시민들의 일상 속 아이디어가 행정 현장에서 실질적인 변화를 만들어내고 있다는 의미다. 실제 새빛톡톡을 통해 탄생한 정책들은 시민 생활 곳곳에서 변화를 이끌고 있다. 대표 사례는 행정안전부 중앙우수제안으로 선정된 '새빛돌봄 식사배달 서비스'다. 2023년 말 다리 부상으로 거동이 어려워진 시민이 새빛돌봄 서비스에 식사 지원 기능을 추가해 달라고 제안한 것이 계기가 됐다. 이후 시범사업을 거쳐 높은 만족도를 확인한 수원시는 서비스를 모든 동으로 확대 시행하며 복지서비스의 사각지대를 줄였다. 시민 편의를 높인 생활밀착형 정책도 잇따랐다. 수원페이 인센티브 잔여 예산을 앱에서 쉽게 확인할 수 있도록 표시 방식을 개선한 사례가 대표적이다. 시민 제안이 접수된 지 약 3개월 만에 인센티브 예산이 30% 이하로 남으면 자동으로 표시되는 기능이 도입돼 이용 편의성이 높아졌다. 이 밖에도 광교호수공원 푸른숲도서관 책뜰 예약 방식이 선착순에서 추첨제로 변경됐고, 폐건전지와 우유팩을 종량제봉투로 교환할 수 있도록 제도가 개선됐다. 수원역 환승센터에는 시민들이 자유롭게 이용할 수 있는 도서와 관광안내 책자가 비치됐으며, 최근에는 장안구와 권선구 어린이보호구역 내 노란색 그늘막 설치도 시민 제안에서 출발해 순차적으로 확대되고 있다 바다이야기릴게임추천 . 새빛톡톡은 정책 제안을 넘어 시민들이 자유롭게 의견을 나누는 온라인 공론장 역할도 수행하고 있다. 현재 가장 활발한 논의가 이뤄지는 주제는 수원페이 인센티브 지급 방식 개선이다. 기존 선착순 지급을 실제 결제 시 할인받는 방식으로 바꾸자는 제안이 올라온 이후 열흘 만에 1300건 이상의 댓글이 이어지며 다양한 의견이 오갔다. 제도 개선이 필요하다는 주장과 현행 제도가 형평성 측면에서 적절하다는 의견이 맞서는 가운데 다양한 대안들도 함께 제시되고 있다. ▲ 수원시와 아주대학교가 새빛톡톡을 활용한 전공 수업을 만들어 운영하기 시작한 지난 2023년 9월 수원시 공직자가 학생들에게 정책 멘토링을 하고 있다. /사진제공=수원특례시 재난문자의 다국어 서비스 확대 역시 시민들의 높은 관심을 받고 있다. 외국인 주민과 관광객의 안전을 위해 영어 등 외국어 재난문자를 확대해야 한다는 의견과 함께 예산과 운영 효율성을 종합적으로 검토해야 한다는 신중론도 제기되면서 1800건이 넘는 댓글과 공감이 이어졌다. 이처럼 새빛톡톡은 다양한 시정 현안을 놓고 시민들이 자유롭게 토론하고 합리적인 대안을 모색하는 소통 플랫폼으로 기능하고 있다. 각종 설문조사와 주민 의견조사도 손쉽게 진행할 수 있어 신규 시설 조성이나 주민자치사업 우선순위 결정, 사업 만족도 조사 등 다양한 행정 분야에서 활용 범위가 꾸준히 확대되고 있다. 미래 세대를 위한 시민 참여 교육도 눈길을 끈다. 수원시는 지역 대학과 협력해 새빛톡톡을 활용한 정책 제안 수업을 운영하고 있다. 아주대학교를 시작으로 경기대학교까지 확대된 정규 교과과정에서는 학생들이 직접 정책을 설계하고 제안하는 과정을 경험하며, 수원시 공무원들이 멘토로 참여해 정책 실현 가능성까지 함께 검토하고 있다. 초·중·고 학생들을 대상으로 한 '우리도 참여할래요' 프로그램도 운영 중이다. PC파칭코 학생들이 학교 수업을 통해 정책을 제안하면 실제 새빛톡톡에 게시돼 시민 의견을 받고 담당 부서 검토까지 이어지는 구조다. 지난 2년간 200건이 넘는 학생 정책이 검토됐으며 참여 학급의 만족도와 재참여 의사가 모두 높은 수준을 기록했다. ▲ 지난해 새빛톡톡 활용 공교육 '우리도 참여할래요' 프로그램에 참여한 어린이들이 이재준 수원특례시장과 기념촬영을 하고 있다. /사진제공=수원특례시 플랫폼 접근성도 지속적으로 개선됐다. 수원시는 지난해부터 경기지역화폐 플랫폼과 새빛톡톡을 연계해 수원페이 앱에서 곧바로 플랫폼을 이용할 수 있도록 했다. 가입 절차가 간소화되고 마일리지 전환도 쉬워지면서 이용 편의성이 크게 향상됐다. 연계 이후 회원 증가와 시민 제안, 설문 참여 모두 눈에 띄게 늘어난 것으로 나타났다. 참여 활성화를 위한 보상 체계도 마련됐다. 활동에 따라 지급되는 마일리지는 일정 기준 이상 적립하면 수원페이로 전환할 수 있으며, 지난해부터는 기부도 가능하도록 기능이 확대됐다. 현재까지 적립된 기부금은 395만 원을 넘어 시민 참여가 지역사회 나눔으로도 이어지고 있다. ▲ 지난 1년간 새빛톡톡에서 채택된 시민제안을 표시한 수원시 지도. /사진제공=수원특례시 회원 대상 제휴 혜택도 꾸준히 확대됐다. 영화와 공연, 관광시설, 프로스포츠 경기 관람 할인은 물론 지역 상.과 생활서비스 할인까지 다양한 혜택이 제공되면서 지난해에만 2만3천 건이 넘는 쿠폰이 사용됐다. 새빛톡톡은 지난 3년 동안 시민 참여 행정의 새로운 모델을 제시하며 양적·질적 성장을 동시에 이뤘다는 평가를 받고 있다. 다만 플랫폼의 지속적인 발전을 위해서는 디지털 접근성이 낮은 계층을 위한 이용 지원과 정책 반영 과정의 투명성 강화, 다양한 계층이 고르게 참여할 수 있는 환경 조성도 함께 추진해야 한다는 의견도 나온다. 이재준 수원특례시장은 "새빛톡톡은 시민과 행정을 연결하는 모바일 직접민주주의 플랫폼으로 성장했다"며 "앞으로는 시민들의 일상 속 참여를 더욱 확대하고 생활밀착형 플랫폼으로 발전시켜 시민과 함께 정책을 만들어가는 참여 문화를 더욱 활성화하겠다"고 밝혔다. 위해서는 디지털