KB금융그룹이 소비자보호 업무의 초.을 민원 발생 이후 처리에서 상품·서비스 전 과정의 위험 요인을 。검하는 방식으로 넓힌다. KB금융은 지난 24일 그룹 10개 계열사의 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)가 참석한 가운데 '제3차 금융소비자보호 업무협의회'를 열었다고 26일 밝혔다. 회의에는 KB국민은행과 KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명 등 그룹 10개 계열사의 담당 임원이 참여했다. 이번 협의회에서는 상품과 서비스를 소비자 관.에서 운영하기 위한 기준을 비롯해, 서비스보호 조직의 전문성을 높이는 방안, KB국민은행의 소비자보호 품질지수(CPQI) 개선 방향 등이 논의됐다. 참석자들은 실제 민원이 접수되고 처리되는 과정을 토대로 고객이 상품에 가입하거나 해지할 때 거치는 프로세스를 .검했다. KB금융은 이를 바탕으로 문제가 발생한 뒤 원인을 파악하고 조치하는 기존 방식에서 나아가 상품 기획과 판매, 가입, 해지 등 전체 과정에서 위험 요인을 사전에 찾아내는 관리체계를 강화할 계획이다. 소비자보호 담당 인력의 전문성을 높이기 위한 운영 방안도 마련한다. 상품개발과 영업, 법무 등 관련 실무를 경험한 직원을 소비자보호 부서에 배치하고, 일정 기간 업무를 지속해서 담당하도록 해 전문 지식과 현장 대응 경험을 쌓게 할 방침이다. 잦은 인사이동으로 업무 연속성이 떨어지는 것을 막고 담당 조직의 실행력을 높이려는 취지다. KB국민은행이 활용하는 CPQI 운영 현황도 공유됐다. 모바일 바다이야기 릴 게임 사이트 추천 및 안내 CPQI는 상품과 서비스의 소비자보호 수준을 각종 데이터를 통해 측정하는 관리지표다. 특정 상품으로 판매가 몰리거나 민원이 갑자기 늘어나는 등 이상 징후가 나타나면 원인을 분석하고 대응책을 마련해 실행하는 과정까지 하나의 보고체계로 연결한다. 이날 협의회에서는 금융당국의 최근 감독 기조를 계열사 업무에 반영하기 위한 외부 전문가 강연도 진행됐다. 김미영 전 금융감독원 금융소비자보호처장은 소비자보호 정책의 변화와 금융회사가 갖춰야 할 내부 관리체계, CCO의 역할 등을 설명했다. KB금융 관계자는 "현장 전문성과 실행력을 갖춘 인력과 소비자보호 가치 체계를 바탕으로 고객이 체감 가능한 소비자보호를 실천할 것"이라고 말했다. 됐다. 김미영 전